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Debido a la naturaleza perecible y estacional de las flores, follajes y elementos decorativos, los productos entregados pueden presentar variaciones razonables en colores, tonalidades, tamaños, empaques o composición respecto de las fotografías publicadas en el sitio.
En caso de falta de disponibilidad de alguna flor, follaje, recipiente o elemento específico, BelusoFlor podrá sustituirlo por otro de características, calidad y valor equivalentes o superiores, procurando mantener el diseño, estilo y finalidad del producto original.
Si no fuera posible realizar una sustitución adecuada, el cliente será contactado para ofrecer una alternativa o gestionar el reembolso correspondiente.
Los productos comercializados por BelusoFlor están destinados exclusivamente a fines decorativos, conmemorativos, de regalo, condolencias y otras finalidades lícitas.
BelusoFlor se reserva el derecho de rechazar, cancelar o suspender cualquier pedido cuando existan indicios razonables de que el arreglo floral, el mensaje adjunto o cualquier instrucción asociada pueda utilizarse para realizar amenazas, hostigamiento, intimidación, acoso, discriminación, incitación al odio o cualquier otra conducta contraria a la legislación vigente.
Asimismo, BelusoFlor podrá negarse a incluir mensajes ofensivos, injuriosos, difamatorios, intimidatorios o que vulneren derechos de terceros.
En estos casos, BelusoFlor podrá contactar al cliente para solicitar modificaciones al pedido o proceder a su cancelación y reembolso, según corresponda.
Cuando existan antecedentes que hagan presumir la comisión de un delito, BelusoFlor podrá colaborar con las autoridades competentes de conformidad con la legislación vigente.
Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo indicación expresa en contrario.
Los costos de despacho serán informados al cliente antes de finalizar la compra.
BelusoFlor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, las modificaciones no afectarán los pedidos ya confirmados y pagados.
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El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado únicamente una vez que BelusoFlor confirme la recepción y aceptación del pedido mediante correo electrónico, mensaje de confirmación u otro medio de comunicación verificable.
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El pago deberá encontrarse aprobado para que el pedido pueda ser procesado y despachado.
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El cliente es responsable de proporcionar información veraz, exacta y completa respecto del destinatario, incluyendo nombre, dirección, teléfono y horario de recepción.
La entrega se entenderá realizada una vez que el pedido sea recibido por el destinatario o por una persona adulta presente en la dirección indicada.
En caso de ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos, negativa a recibir el pedido o imposibilidad de acceso al lugar de entrega, BelusoFlor podrá coordinar un nuevo despacho, cuyos costos adicionales serán de cargo del cliente.
Las fechas y horarios de entrega son referenciales y pueden verse afectados por factores externos, incluyendo condiciones climáticas, contingencias viales, emergencias, restricciones de acceso o situaciones de fuerza mayor.
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Cuando corresponda un reembolso, este se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente, de acuerdo con los plazos establecidos por Mercado Pago y la entidad financiera correspondiente.
No procederán cambios, devoluciones ni reembolsos respecto de productos perecibles que ya hayan sido preparados, confeccionados, despachados o entregados.
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto no será aplicable a la venta de flores, arreglos florales y otros productos perecibles confeccionados o preparados según las especificaciones del cliente.
La garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 será aplicable únicamente en los casos que correspondan conforme a la naturaleza perecible del producto.
No se considerarán fallas o defectos atribuibles a BelusoFlor aquellos derivados del deterioro natural de las flores, el manejo inadecuado posterior a la entrega, la exposición a condiciones ambientales inadecuadas o la falta de seguimiento de las recomendaciones de cuidado.
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